El tamaño, color o forma de los productos comercializados por Quesos Marqués de Mendiola pueden diferir ligeramente de los que aparecen en las fotos publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad. Por eso, dichas fotografías tienen carácter meramente informativo, pero no contractual.
El cliente sólo podrá reclamar si:
- Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos o la cantidad no se corresponde con la pedida. En el caso de que la cantidad o el producto que aparecen en el albarán de entrega, no se correspondan con la cantidad o el producto realmente contenidos en el envío, se deberá comunicar al transportista, haciendo constar dicha circunstancia en el propio albarán;
- El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto (en este caso, se deberá comunicar al transportista, haciéndolo constar en el albarán). Todos nuestros quesos salen con el vacío correctamente de la quesería. Puede darse el caso de que durante el transporte pierdan el vacío, pero no significa que el producto esté en mal estado. Recomendamos retirar la cuña de la bolsa de vacío, en cuanto lo detecte, lo antes posible, envolverla en film de plástico y dándole prioridad en el consumo. Si prefiere un cambio, atenderíamos una devolución en caso de que se nos comunique antes de las 24 horas después de la recepción del pedido;
- Los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. En este caso, deberá hacer llegar su reclamación a la quesería durante las primeras 24 horas después de la recepción del pedido. (Se deberá comunicar al transportista, haciéndolo constar en el albarán).
En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado a Quesos Marqués de Mendiola durante las primeras 24 horas después de recibir el pedido, y en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado, incluidos los impuestos y los gastos de envío. A tal efecto, y cuando proceda, el pedido deberá ser devuelto en su embalaje original. La devolución del importe se efectuará una vez haya sido comprobado por Quesos Marqués de Mendiola el defecto alegado, en el plazo máximo de 30 días.
En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones se devolverá al cliente el importe del producto excluyendo los gastos de envío.
Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada Quesos Marqués de Mendiola quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.
